Contrato de Servicio y Encargo de Tratamiento de Datos
Versión 1.0.0 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026
Este contrato se celebra entre Luis Alberto Calderón Parejo, domiciliado en Caracas, Venezuela, quien opera ControlApp (en adelante, "ControlApp"), y la persona natural o jurídica identificada en la constancia de firma que acompaña este documento (en adelante, "el Negocio"), representada por quien firma. Quien firma declara tener facultades suficientes para obligar al Negocio.
Este contrato complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de ControlApp, que el Negocio declara conocer y aceptar. Si hay contradicción, prevalece este contrato en lo relativo a la relación entre ControlApp y el Negocio.
1. Objeto
ControlApp presta al Negocio un servicio de software de gestión en la nube (aplicación móvil y web), según el plan y los módulos contratados. El Negocio usa el servicio para registrar y administrar su propia información y la de sus clientes, empleados, proveedores y demás terceros.
2. Papel de cada parte frente a los datos
El Negocio es el responsable de los datos personales que registra o que llegan a su cuenta (por ejemplo, datos de sus clientes recibidos por el Agente de WhatsApp, direcciones, ubicaciones, fotos, teléfonos, historiales de compra o de servicio).
ControlApp actúa únicamente como encargado del tratamiento: almacena y procesa esos datos por cuenta del Negocio, siguiendo sus instrucciones y solo para prestar el servicio.
ControlApp no usa los datos del Negocio ni de sus clientes para fines propios, no los vende y no los cede a terceros, salvo a los proveedores necesarios para operar el servicio indicados en la Política de Privacidad, o cuando lo ordene una autoridad competente conforme a la ley.
3. Obligaciones del Negocio
El Negocio se obliga a:
Obtener de sus clientes, empleados y demás terceros el consentimiento o la base legal necesaria antes de registrar sus datos en ControlApp, e informarles para qué los usa, conforme al artículo 28 de la Constitución y a la jurisprudencia del Tribunal Supremo de Justicia sobre protección de datos.
Informar a sus clientes cuando la atención por WhatsApp, Instagram o Messenger sea total o parcialmente automatizada mediante inteligencia artificial.
Registrar solo datos veraces, necesarios y obtenidos lícitamente; no registrar datos sensibles (salud, creencias, orientación sexual, entre otros) salvo que la ley y el titular lo permitan.
Atender las solicitudes de acceso, corrección o eliminación que le hagan sus propios clientes. ControlApp le dará las herramientas o la ayuda razonable para hacerlo.
Administrar los usuarios y permisos de su equipo, mantener seguras sus contraseñas y retirar el acceso a quien deje de trabajar con el Negocio.
Cumplir sus obligaciones fiscales: ControlApp no es un sistema de facturación fiscal homologado por el SENIAT.
Pagar oportunamente el plan y los módulos contratados.
4. Obligaciones de ControlApp
ControlApp se obliga a:
Tratar los datos del Negocio solo para prestar el servicio y conforme a este contrato.
Mantener medidas de seguridad razonables: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, aislamiento de los datos de cada negocio, control de acceso por rol y respaldos.
Exigir confidencialidad a las personas y proveedores que tengan acceso a los datos.
Avisar al Negocio, tan pronto como sea razonablemente posible, si detecta un incidente de seguridad que afecte sus datos.
Permitir al Negocio exportar sus datos mientras el contrato esté vigente y durante los treinta (30) días siguientes a su terminación.
5. Proveedores y servidores
El Negocio autoriza a ControlApp a usar los proveedores indicados en la Política de Privacidad (alojamiento, notificaciones, mapas, mensajería e inteligencia artificial). Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Venezuela; ControlApp elige proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas. ControlApp avisará en la app si incorpora un proveedor nuevo relevante.
6. Responsabilidad e indemnidad
El Negocio responde frente a sus clientes, empleados, autoridades y demás terceros por los datos que registra y por el uso que da al servicio, incluidos los mensajes que envía o que el agente envía en su nombre.
El Negocio mantendrá indemne a ControlApp frente a reclamos, sanciones o daños que se originen en el incumplimiento de este contrato por parte del Negocio, en datos registrados sin autorización de su titular o en el uso ilícito del servicio.
La responsabilidad total de ControlApp frente al Negocio, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave de ControlApp.
ControlApp no responde por fallas de servicios de terceros (internet, WhatsApp, Meta, proveedores de IA, tiendas de aplicaciones, tasas de cambio), por decisiones tomadas con base en la información de la app ni por pérdidas causadas por el propio Negocio o su equipo.
7. Confidencialidad
Ambas partes guardarán reserva sobre la información de la otra que conozcan con ocasión de este contrato. Esta obligación continúa después de terminado el contrato.
8. Duración y terminación
Este contrato rige mientras el Negocio tenga una cuenta en ControlApp. El Negocio puede terminarlo en cualquier momento eliminando su cuenta o solicitándolo por escrito. ControlApp puede suspender o terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento grave, con aviso previo salvo en casos graves. Al terminar, ControlApp eliminará o anonimizará los datos del Negocio en un plazo razonable después del período de exportación, salvo lo que deba conservar por obligación legal o como prueba de este contrato.
9. Firma electrónica y prueba
Las partes acuerdan que este contrato se firma electrónicamente dentro de ControlApp, conforme al Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Como prueba de la firma se conservan, de forma que no pueden modificarse: la identidad de la cuenta que firma, el nombre y documento de identidad declarados, la firma trazada en pantalla, la fecha y hora del servidor, la dirección IP, el dispositivo y la huella digital (SHA-256) del texto exacto firmado. El Negocio reconoce esta firma como propia y acepta que estos registros constituyen prueba de su consentimiento. El Negocio puede descargar en cualquier momento la constancia de firma desde la app.
10. Cambios
ControlApp puede actualizar este contrato. Si el cambio es importante, el Negocio deberá firmar la nueva versión dentro de la app antes de seguir usando el servicio. Si no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amistosa; de no lograrlo, eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas y se someten a la jurisdicción de sus tribunales.
Huella digital SHA-256 de esta versión (1.0.0): cfa16b14c8d6f9618591ba52a112b9f8420fe17b258d006f515cfdd04a7965f4 Es la misma huella que queda registrada en cada firma dentro de la app.